
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;"><em>Customer Service</em>, mungkin kita semua sudah familiar mendengar kata ini. <em>Customer Service</em> atau biasa disebut dengan “Layanan Pelanggan” merupakan sebuah bentuk pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan untuk melayani dan memberikan kepuasan kepada customer. Dan mungkin saat ini adalah eranya “<em>Customer Service</em>” atau bisa juga dibilang<em>Customer Service</em> merupakan definisi baru dari marketing.</p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">Ada beberapa perusahaan yang menganggap <em>Customer Service</em> sebagai sesuatu yang dapat menambah biaya perusahaan. Padahal, data menunjukkan bahwa memberikan pelayanan yang bagus dapat meningkatkan penjualan anda di kemudian hari.</p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">Berikut ini adalah beberapa dampak <em>Customer Service</em> berdasarkan hasil riset dari helpscout :</p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">1. 86% Pelanggan akan memutuskan hubungan bisnis dengan Anda karena mereka telah mendapat perlakuan yang buruk dari      <em>Customer Service<strong>.</strong></em></p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">2. Rata-rata pelanggan yang puas dengan<em> Customer Service</em> suatu perusahaan akan bercerita ke 9 temannya. Sedangkan yang <strong>TIDAK PUAS</strong> akan bercerita ke 16 temannya.Atau hampir 2 KALI LIPAT. Waspadalah!</p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">3. 40% pelanggan mencari interaksi yang lebih baik dengan perusahaan melalui <em>Customer Service</em>, interaksi yang baik akan menghasilkan jumlah transaksi yang lebih besar per-pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan keuntungan bisnis anda.</p>
<p style="font-weight: normal; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">4. 78% dari customer online merekomendasikan merek Anda kepada temannya dan orang lain setelah mendapatkan pengalaman baik dari <em>Customer Service</em><strong>.</strong></p>
<p style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: Georgia, 'Times New Roman', 'Bitstream Charter', Times, serif; line-height: 19px;">5. 8 dari 10 Konsumen di amerika mengatakan kalau mereka akan membayar lebih untuk memastikan mendapat pelayanan yang superior.</p>
<p><img src="https://i0.wp.com/dd61h8zw3i8d7.cloudfront.net/images/infographics/bad-customer-service.jpg?w=1200&amp;ssl=1" data-recalc-dims="1"></p>
<p>Sumber: <b><a href="http://zahiraccounting.com/id/blog/dampak-customer-service-bagi-bisnis-anda/">Tim Zahir</a></b></p>
 